AI導入支援

「全社でAIを使え」と言われたが、何から手をつければいいか分からない

経営が言っているのは成果の話で、現場が動かせるのは目の前の作業です。その間がつながっていないので、担当になった人はまずツールを選ぶところから始めてしまいます。

順番が逆です。どの作業をAIに寄せるかが決まっていないうちにツールを選ぶと、「入れたけれど何に使うのか」がそのまま残ります。

ツールは契約した。でも使っている人が一部しかいない

アカウントは全員分ある。使っているのは、もともと新しいものが好きな数人だけ。毎月の請求だけが全員分きます。

使わない人が怠けているわけではありません。自分の仕事のどこに当てはまるかが見えないと、わざわざ手順を変えてまで使う理由が無いからです。

研修はやった。でも次の日から誰も使っていない

「ChatGPTの使い方」「プロンプトの書き方」。その日は分かった気になります。ただ、次の日に自分の仕事へ持ち帰る段で止まります。

教わったのは道具の操作で、要るのは自分の仕事の見直しだからです。この2つは別のことなので、操作を何時間教わっても埋まりません。

使うなとも言えないし、自由に使わせるのも怖い

規程が固まるのを待っている間に、現場は自分の判断で使い始めます。無料のツールに、業務の資料をそのまま貼っていることもあります。

全部止めれば仕事が遅くなり、放っておけば何がどこへ出ているのか分かりません。先に要るのは完成した規程ではなく、いま判断できる最低限の線引きです。

効果を聞かれても、答えられない

「で、いくら浮いたの」と聞かれる。感覚では楽になっているが、数字にすると出てこない。結果として来期の予算がつきません。

測れないのは効果が無いからではなく、何を測るかを始める前に決めていないからです。作業時間なのか、待ち時間なのか、やり直しの回数なのか。ここを先に決めておけば、あとから数字にできます。

道具の使い方から始めない

よくある研修は、だいたいこの形をしています。

• ChatGPTの使い方を教えます
• 業務に生成AIを活かす方法を教えます
• これからはプロンプトエンジニアリングです
• 御社専用のRAGを作ってあげます

どれも間違ってはいません。ただ、これらを学んでも、自分の課題と結びつかなければ使われません。そして多くの場合、課題のほうに気づけていません。ECNは、この順番を逆にします。

自分の仕事で、実際に作ってみてもらう

聞くだけでは勘がつきません。手を動かして、うまくいかず、直して、また試す。この往復を自分の仕事の題材でやってもらいます。

最初から役に立つものを作る必要はありません。作ってみて「これはAIに寄せられる」「これは寄せないほうがいい」が分かることのほうが先です。

使い倒して初めてAIの真価が分かります。真価が分かると、使いどころが見えてきます。この順番は入れ替えられません。

詰まったときに、すぐ聞ける場所を用意する

独学で止まる理由のほとんどは、難しさではなく詰まりです。30分考えて分からないことが、聞けば1分で解けます。

• チャットでいつでも相談できるようにする
• 定例の場で、作ったものを見せ合う
• つまずいた箇所を集めて、次の題材に反映する

一人で悩む時間を減らすほど、手を動かす回数が増えます。回数が増えるほど勘がつきます。

線引きを、規程が固まる前に置く

完成した規程を待つと、その間に現場が勝手に使い始めます。先に、いま判断できる最低限だけを決めます。

• 扱う情報の区分と、AIに入れてよい範囲の対応表
• 使ってよい道具の一覧と、その更新のしかた
• 問題が起きたと分かったときの初動

これだけあれば、現場は迷わずに動けます。細かい規程は、使い方が固まってから足すほうが実態に合います。

測るものを、始める前に決めておく

あとから効果を聞かれて困らないように、何をもって良くなったとするかを先に決めます。

• 作業そのものの時間か、待ち時間か、やり直しの回数か
• 誰がいつ記録するか
• どこまで下がったら本番に広げるか

測れないのは効果が無いからではなく、測るものを決めていないからです。ここは最初の30分で決まります。